什么是柠檬法?

什么是柠檬法?

新加坡《消费者保障(公平贸易)法》第三部分规定了“柠檬法”条款,消费者可以在购买商品6个月内对缺陷产品提出索赔。

卖家有义务维修,更换,退还或降低有缺陷产品的价格。 柠檬法的规定是消费者保障法的第12A至12F条。

柠檬法只适用于在新加坡销售的一般消费品,例如电子产品、家具、汽车、服装、文具等。它不适用于服务和企业对企业或消费者对消费者的交易。

二手产品和车辆受柠檬法保护,条件是这些产品具有“令人满意的质量”,即由产品在交货时的年龄和消费者支付的价格决定。

什么是“有缺陷产品”?

如果产品在交货时不符合消费者保障法第12B(1)(b) 条,则该产品被视为有缺陷的。

以下被视为有缺陷产品:

  1. 与描述不符;或
  2. 质量不令人满意;或
  3. 与购买前告知卖家的任何目的不符。

根据柠檬法提出索赔的时间限制

消费者需要确认有缺陷商品是否在6个月之内购买。柠檬法的补救措施适用于在过去6个月内购买的商品。

然而,柠檬法的补救措施不适用于购买商品的6个月后。

消费者可获得的补救措施

消费者可以将有缺陷产品带回销售处,要求提供下列要求之一:

  1. 在合理的时间内维修缺陷产品,费用由卖方承担;或
  2. 在合理的时间内更换有缺陷的产品,费用由卖方承担。

其他补救措施(需要符合某些条件)

如果卖家在合理期间内不能维修或者更换缺陷产品,或者修理或更换的费用不合理,消费者可以提出下列要求之一:

  1. 降低有缺陷产品的价格;或
  2. 对缺陷产品作退款处理。

卖方拒绝对有缺陷产品进行处理

如果卖方拒绝对缺陷产品进行处理,消费者可以向新加坡消费者协会(CASE)投诉,这个机构是非牟利非政府机构(NGO),旨在促进公平贸易和保障消费者权益。

根据柠檬法,消费者什么情况下没有权利获得补救措施?

消费者没有权利要求缺陷产品的补救措施,如果:

  1. 消费者损害商品;
  2. 消费者错误使用商品,导致其出现故障;
  3. 消费者试图自己修理商品,但在过程中损坏了该商品;
  4. 消费者在购买该商品前已被告知存在故障;
  5. 消费者改变主意,不再想要该商品;
  6. 损坏是由于磨损造成的。
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